Sorialohome (nachfolgend „wir“ genannt) stellt diese Versandrichtlinie bereit, um Bestellbearbeitung, Liefergebiet, Versanddauer und Versandablauf für unseren Online-Shop transparent darzustellen.
Wir liefern innerhalb Deutschlands. Der Versand umfasst alle deutschen Bundesländer: Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Lieferungen an deutsche Inseln und abgelegene Regionen können je nach Produktgröße, Speditionsroute und Verfügbarkeit des Transportdienstes zusätzliche Bearbeitungszeit erfordern. Lieferadressen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht unterstützt.
Alle Bestellungen in unserem Online-Shop werden versandkostenfrei geliefert. Für Kunden entstehen keine zusätzlichen Versandkosten beim Abschluss der Bestellung.
Die auf der Produktseite und im Bestellabschluss angezeigten Preise enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer. Die Umsatzsteuer wird nach § 1 Abs. 1 Nr. 1 UStG, § 10 UStG und § 12 UStG im Endpreis berücksichtigt.
Unsere reguläre Bearbeitungszeit richtet sich nach den folgenden Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr, mitteleuropäische Zeit.
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen und erfolgreich bezahlt wurden, werden ab demselben Werktag für die Bearbeitung vorgemerkt. Bestellungen nach 18:00 Uhr werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet. Fällt der Eingang auf Samstag, Sonntag oder einen geschäftsfreien Tag, beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung. Während dieser Zeit prüfen wir die Bestelldaten, bereiten die Ware für den Versand vor und übergeben die Sendung an den zuständigen Transportdienst.
Bei großen Möbelstücken, mehreren Packstücken oder Artikeln mit besonderem Verpackungsbedarf kann die interne Vorbereitung die volle Bearbeitungszeit beanspruchen.
Nach Übergabe an den Transportdienst beträgt die voraussichtliche Lieferdauer 6 bis 12 Werktage. Die tatsächliche Zustellung kann je nach Region, Paketgröße, Transportaufkommen und Terminplanung des Transportdienstes leicht abweichen.
Die gesamte Zeit von der Bestellung bis zur Zustellung setzt sich aus Bearbeitungszeit und Lieferdauer zusammen.
Wir arbeiten je nach Produktgröße, Gewicht, Lieferadresse und Sendungsart mit folgenden Transportdiensten zusammen:
DHL, Hermes, DPD, DB Schenker und Dachser.
Der passende Transportdienst wird während der Versandvorbereitung ausgewählt. Bei sperrigen Möbelstücken kann die Zustellung durch einen Speditionsdienst erfolgen.
Sobald die Bestellung versendet wurde, erhalten Kunden eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Sendungsinformationen. Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung kann nach Übergabe an den Transportdienst etwas Zeit benötigen.
Wenn eine Sendungsverfolgung nicht sofort aktiv ist, empfehlen wir, die Abfrage später erneut zu prüfen.
Kunden sollten sicherstellen, dass die Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist. Dazu gehören Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und gegebenenfalls zusätzliche Adresshinweise.
Falls der Transportdienst einen Zustelltermin abstimmt, sollte die angegebene Telefonnummer erreichbar sein. Eine fehlgeschlagene Zustellung kann zu einer erneuten Zustellplanung führen.
In Einzelfällen können Lieferverzögerungen durch hohes Transportaufkommen, regionale Zustellbedingungen, Wetterereignisse oder notwendige Terminabstimmungen bei Speditionssendungen entstehen.
Wenn eine Bestellung deutlich außerhalb der angegebenen Lieferdauer liegt, können Kunden uns mit Bestellnummer und kurzer Beschreibung kontaktieren.
Wenn ein Paket bei Zustellung sichtbar beschädigt ist, sollten Kunden den Zustand möglichst dokumentieren und uns zeitnah kontaktieren. Hilfreich sind Bestellnummer, Fotos der Verpackung, Fotos des Produkts und eine kurze Beschreibung des Problems.
Die Prüfung erfolgt anhand der bereitgestellten Informationen und der Versanddaten.
Kontaktadresse: 4-21-9 SHIZARU, KADOMA, OSAKA 571-0016, JAPAN
Kundenservice-Telefon: +81 (808) 745 78 69
Kundenservice-E-Mail: complaint@sorialohome.com
Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr, mitteleuropäische Zeit
