Kontakt

Sorialohome (im Folgenden „wir“ genannt) stellt diese Kontaktseite bereit, damit Kunden uns bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferung, Zahlung, Rückgabe, Umtausch, Erstattung oder Stornierung erreichen können.

1. Kundendienst

Unser Kundendienst unterstützt Kunden bei allgemeinen Fragen zum Online-Shop sowie bei Anliegen zu bestehenden Bestellungen.

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, bei bestellbezogenen Anfragen die Bestellnummer, den Artikelnamen und eine kurze Beschreibung des Anliegens anzugeben.

2. Kontaktmöglichkeiten

Kunden können uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Kontaktadresse: 4-21-9 SHIZARU, KADOMA, OSAKA 571-0016, JAPAN

Kundendiensttelefon: +81 (808) 745 78 69

Kundendienst-E-Mail: complaint@sorialohome.com

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr, mitteleuropäische Zeit

3. Anliegen zu Bestellungen

Bei Fragen zu einer Bestellung sollten Kunden die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten bereithalten.

Dies hilft uns, die Bestellung schneller zu finden und den aktuellen Bearbeitungs- oder Versandstatus zu prüfen.

4. Anliegen zur Lieferung

Bei Fragen zur Lieferung können Kunden uns mit Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung kontaktieren.

Wenn bereits Sendungsinformationen vorliegen, sollten diese ebenfalls angegeben werden, damit wir den Lieferstatus besser nachvollziehen können.

5. Anliegen zu Rückgabe, Umtausch und Erstattung

Bei Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsanfragen benötigen wir die Bestellnummer, den Artikelnamen, den Grund der Anfrage und gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos.

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die Angaben und teilen die weiteren Schritte mit.

6. Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt, falsch oder unvollständig geliefert wurde, sollten Kunden uns möglichst zeitnah kontaktieren.

Für die Prüfung benötigen wir die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie Fotos oder Videos des Artikels und der Verpackung.

7. Antwortzeit

Wir bearbeiten Kundenanfragen während der angegebenen Erreichbarkeit.

Die Bearbeitungsdauer kann je nach Umfang der Anfrage, Bestellstatus und erforderlicher Prüfung unterschiedlich sein.

8. Hinweise zur Anfrage

Damit wir eine Anfrage möglichst genau bearbeiten können, sollten Kunden klare und vollständige Angaben machen.

Unvollständige Angaben können dazu führen, dass wir Rückfragen stellen müssen und sich die Bearbeitung verlängert.