Umweltverantwortung
Sorialohome (im Folgenden „wir“ genannt) berücksichtigt bei unserem Online-Shop ökologische Verantwortung, sorgfältigen Ressourceneinsatz und eine möglichst nachvollziehbare Gestaltung von Verpackung, Versand und Produktinformationen.
1. Unser Ansatz
Wir möchten Wohnartikel und Möbel so anbieten, dass Kunden klare Informationen erhalten und bewusste Kaufentscheidungen treffen können.
Dazu gehört, Produktangaben verständlich darzustellen, unnötige Rücksendungen durch genaue Beschreibungen zu verringern und Versandabläufe möglichst geordnet zu gestalten.
2. Produktauswahl
Bei der Zusammenstellung unseres Sortiments achten wir auf Alltagstauglichkeit, angemessene Nutzungsdauer und klare Produktbeschreibungen.
Wir bemühen uns, Maße, Materialien, Funktionen und Pflegehinweise nachvollziehbar anzugeben, damit Kunden vor der Bestellung besser prüfen können, ob ein Artikel zu ihrem Wohnraum passt.
3. Verpackung
Wir achten darauf, Verpackungen zweckmäßig einzusetzen, damit Produkte während des Transports geschützt werden.
Verpackungsmaterial soll die Ware vor Beschädigungen bewahren und gleichzeitig nicht unnötig übermäßig verwendet werden.
Kunden sollten Verpackungsmaterialien nach Möglichkeit getrennt entsorgen und die örtlichen Entsorgungshinweise beachten.
4. Versand und Transport
Wir organisieren den Versand so, dass Bestellungen sicher und nachvollziehbar zugestellt werden können.
Je nach Artikelgröße, Gewicht und Lieferadresse wird ein geeigneter Transportdienst ausgewählt. Dadurch soll die Ware möglichst zuverlässig und mit passender Transportart zugestellt werden.
Eine sorgfältige Verpackung und passende Versandplanung helfen, Transportschäden und zusätzliche Zustellversuche zu verringern.
5. Verringerung unnötiger Rücksendungen
Rücksendungen können zusätzlichen Verpackungs- und Transportaufwand verursachen.
Deshalb stellen wir Produktinformationen, Maße, Materialangaben und Nutzungshinweise so klar wie möglich bereit, damit Kunden vor der Bestellung eine passende Auswahl treffen können.
Bei Fragen zu einem Artikel können Kunden unseren Kundendienst kontaktieren, bevor sie eine Bestellung aufgeben.
6. Pflege und längere Nutzung
Eine sachgemäße Nutzung und Pflege kann dazu beitragen, die Lebensdauer von Möbeln und Wohnartikeln zu verlängern.
Kunden sollten Pflegehinweise beachten, Artikel vor übermäßiger Feuchtigkeit, starker Hitze und unsachgemäßer Belastung schützen und Montagehinweise sorgfältig befolgen.
Eine längere Nutzung hilft, Ersatzkäufe zu reduzieren und vorhandene Ressourcen besser zu verwenden.
7. Umgang mit beschädigten Artikeln
Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, sollten Kunden den Zustand dokumentieren und uns mit Bestellnummer, Beschreibung des Problems sowie Fotos oder Videos kontaktieren.
Eine genaue Prüfung hilft dabei, unnötige Transporte zu vermeiden und eine angemessene Lösung zu finden.
8. Digitale Informationen
Wir stellen wichtige Informationen zu Bestellung, Lieferung, Rückgabe, Erstattung, Datenschutz und Kundenservice online bereit.
Dadurch können Kunden die benötigten Angaben jederzeit einsehen und viele Anliegen ohne zusätzliche Papierunterlagen nachvollziehen.
9. Verantwortungsbewusstes Handeln
Wir überprüfen unsere Abläufe regelmäßig und bemühen uns, Verpackung, Produktinformationen und Versandprozesse sinnvoll zu verbessern.
Dabei stehen sichere Lieferung, transparente Informationen und ein sorgfältiger Umgang mit Ressourcen im Mittelpunkt.
10. Kontakt
Kontaktadresse: 4-21-9 SHIZARU, KADOMA, OSAKA 571-0016, JAPAN
Kundendiensttelefon: +81 (808) 745 78 69
Kundendienst-E-Mail: complaint@sorialohome.com
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr, mitteleuropäische Zeit