Stornierung von Bestellungen

Sorialohome (im Folgenden „wir“ genannt) stellt diese Regelung bereit, um die Stornierung von Bestellungen in unserem Online-Shop klar und nachvollziehbar zu erklären.

1. Stornierungsfrist

Kunden können eine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem die Bestellung in unserem Online-Shop erfolgreich übermittelt wurde.

2. Bedingungen für eine Stornierung

Eine Stornierung ist möglich, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Der Stornierungsantrag wird innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung gestellt.
• Die Bestellung wurde noch nicht versendet.
• Die Bestellung befindet sich noch in der Bearbeitungsphase.
• Die Bestellnummer und die zur Bestellung gehörenden Kontaktdaten werden bereitgestellt.

Wenn die Bestellung bereits an den Transportdienst übergeben wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

3. Stornierung nach Ablauf von 48 Stunden

Nach Ablauf von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung kann eine Stornierung nicht mehr angenommen werden.

Dies gilt auch dann, wenn die Bestellung noch nicht zugestellt wurde, sich jedoch bereits in der Versandvorbereitung oder im Versandprozess befindet.

4. Bereits versendete Bestellungen

Bereits versendete Bestellungen können nicht storniert werden.

Wenn Kunden die Ware nach Zustellung nicht behalten möchten, kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe nach den Bedingungen für Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie beantragt werden.

5. Ablauf der Stornierung

Für eine Stornierung kontaktieren Kunden uns innerhalb der Stornierungsfrist und geben die Bestellnummer, den Namen des Bestellers und den Wunsch zur Stornierung an.

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.

Wenn die Bestellung die Bedingungen für eine Stornierung erfüllt, bestätigen wir die Stornierung und leiten die Erstattung ein.

Wenn die Bestellung nicht mehr storniert werden kann, informieren wir den Kunden über den Grund.

6. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Nach erfolgreicher Stornierung wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.

Die Erstattung erfolgt auf das Bankkartenkonto, das bei der Zahlung verwendet wurde. Unterstützte Karten sind Visa, Mastercard, Discover, Diners Club und JCB.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Kartenanbieters unterschiedlich lange dauern.

7. Änderung von Bestelldaten

Wenn Kunden Bestelldaten ändern möchten, zum Beispiel Lieferanschrift oder Kontaktdaten, sollten sie uns so früh wie möglich kontaktieren.

Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Bearbeitung dies zulässt.

8. Kontakt

Kontaktadresse: 4-21-9 SHIZARU, KADOMA, OSAKA 571-0016, JAPAN

Kundendiensttelefon: +81 (808) 745 78 69

Kundendienst-E-Mail: complaint@sorialohome.com

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr, mitteleuropäische Zeit