Sorialohome (im Folgenden „wir“ genannt) stellt diese Regelung bereit, um Rückgabe, Umtausch und Erstattung für Bestellungen in unserem Online-Shop klar und nachvollziehbar zu beschreiben.
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Maßgeblich ist das durch den Transportdienst bestätigte Zustelldatum. Nach Ablauf dieser Frist kann ein Antrag möglicherweise nicht mehr angenommen werden.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
Artikel, die beschädigt, unvollständig, sichtbar benutzt oder unsachgemäß behandelt wurden, können von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen werden.
Für eine Rückgabe bitten wir Kunden, uns innerhalb der Rückgabefrist zu kontaktieren und die Bestellnummer, den Artikelnamen sowie den Grund der Rückgabe anzugeben.
Nach Prüfung der Anfrage teilen wir die weiteren Schritte mit. Der Artikel sollte sicher verpackt werden, damit während des Rücktransports keine zusätzlichen Schäden entstehen.
Bitte beachten Sie: Die zurückgesendete Ware muss sich in einwandfreiem Zustand befinden. Wenn der Artikel beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, kann der Rückgabeantrag abgelehnt werden. Zur Erleichterung der Rücksendung liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.
Kunden müssen das Rücksendeetikett auf dem Paket anbringen und die Sendung dem angegebenen Transportdienst übergeben. Wir empfehlen, den Einlieferungsbeleg aufzubewahren, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.
Ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden, wenn der Artikel die oben genannten Bedingungen erfüllt.
Kunden kontaktieren uns mit Bestellnummer, Artikelnamen und einer kurzen Beschreibung des gewünschten Umtauschs. Nach Prüfung der Anfrage bestätigen wir, ob der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist.
Der ursprüngliche Artikel muss vor dem Versand des Ersatzartikels zurückgesendet und geprüft werden. Sobald die Rücksendung eingegangen ist und die Prüfung abgeschlossen wurde, wird der Umtausch weiterbearbeitet.
Wenn der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar ist, können Kunden eine Erstattung erhalten oder eine andere verfügbare Lösung wählen.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Artikels. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.
Die Erstattung erfolgt auf das Bankkartenkonto, das bei der Zahlung verwendet wurde. Unterstützte Karten sind Visa, Mastercard, Discover, Diners Club und JCB.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Kartenanbieters unterschiedlich lange dauern.
Wenn die Rückgabe abgelehnt wird, informieren wir den Kunden über den Grund der Ablehnung und die weiteren Möglichkeiten.
Wenn Kunden einen beschädigten, falschen oder unvollständigen Artikel erhalten, sollten sie uns so bald wie möglich kontaktieren.
Für eine zügige Prüfung benötigen wir die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos oder Videos des Artikels und der Verpackung.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers bei der Lieferung, eines falschen Artikels oder eines bestätigten Produktproblems erfolgt, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, kann der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich sein.
Jede Rücksendung wird nach Eingang geprüft. Die Prüfung umfasst den Zustand des Artikels, die Vollständigkeit der Bestandteile und die Übereinstimmung mit der ursprünglichen Bestellung.
Die Erstattung oder der Umtausch wird erst nach Abschluss dieser Prüfung durchgeführt.
Kontaktadresse: 4-21-9 SHIZARU, KADOMA, OSAKA 571-0016, JAPAN
Kundendiensttelefon: +81 (808) 745 78 69
Kundendienst-E-Mail: complaint@sorialohome.com
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr, mitteleuropäische Zeit
