FAQ

Sorialohome (im Folgenden „wir“ genannt) stellt diese Übersicht bereit, damit Kunden wichtige Informationen zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, Umtausch, Erstattung und Kontakt schnell finden können.

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Kunden können die gewünschten Artikel im Online-Shop auswählen, in den Warenkorb legen und anschließend den Bestellabschluss durchführen.

Vor dem Absenden der Bestellung sollten Artikel, Menge, Lieferanschrift, Kontaktdaten und Zahlungsangaben sorgfältig geprüft werden.

2. Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Bestellungen können mit Visa, Mastercard, Discover, Diners Club und JCB bezahlt werden.

Die Bearbeitung einer Bestellung beginnt, sobald die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde.

3. Sind die Preise inklusive Umsatzsteuer?

Ja. Die im Online-Shop angezeigten Preise enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer.

Der Gesamtbetrag wird vor Abschluss der Bestellung im Bestellabschluss angezeigt.

4. Fallen Versandkosten an?

Nein. Alle Bestellungen in unserem Online-Shop werden innerhalb Deutschlands versandkostenfrei geliefert.

5. Wohin wird geliefert?

Wir liefern innerhalb Deutschlands. Die Lieferung umfasst alle deutschen Bundesländer.

Lieferadressen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht unterstützt.

6. Wie lange dauert die Bestellbearbeitung?

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.

Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen und erfolgreich bezahlt wurden, werden ab demselben Werktag bearbeitet. Bestellungen nach 18:00 Uhr werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

7. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach Übergabe an den Transportdienst beträgt die voraussichtliche Lieferdauer 6 bis 12 Werktage.

Die tatsächliche Zustellung kann je nach Lieferadresse, Artikelgröße, Transportaufkommen und Zustellplanung leicht abweichen.

8. Welche Transportdienste werden verwendet?

Je nach Artikelgröße, Gewicht, Lieferadresse und Versandart arbeiten wir mit DHL, Hermes, DPD, DB Schenker und Dachser.

Der passende Transportdienst wird während der Versandvorbereitung ausgewählt.

9. Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Nach dem Versand erhalten Kunden verfügbare Sendungsinformationen.

Die Sendungsverfolgung kann nach Übergabe an den Transportdienst etwas Zeit benötigen, bis sie aktualisiert wird.

10. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde.

Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

11. Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Bearbeitung dies zulässt.

Kunden sollten uns so früh wie möglich mit Bestellnummer und neuer Lieferanschrift kontaktieren.

12. Kann ich Ware zurückgeben?

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Die Ware muss unbenutzt, vollständig, sauber und ohne vom Kunden verursachte Beschädigungen zurückgesendet werden.

13. Kann ich Ware umtauschen?

Ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden, sofern der Artikel die Bedingungen für Rückgabe und Umtausch erfüllt.

Der ursprüngliche Artikel muss zurückgesendet und geprüft werden, bevor der Umtausch weiterbearbeitet wird.

14. Wann erhalte ich meine Erstattung?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet, wenn die Rückgabe akzeptiert wurde.

Die Erstattung erfolgt auf das Bankkartenkonto, das bei der Zahlung verwendet wurde. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des Kartenanbieters unterschiedlich lange dauern.

15. Was soll ich tun, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?

Kunden sollten uns möglichst zeitnah kontaktieren und die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie Fotos oder Videos des Artikels und der Verpackung bereitstellen.

Diese Angaben helfen uns, den Fall schneller zu prüfen und eine passende Lösung mitzuteilen.

16. Was soll ich tun, wenn ein falscher Artikel geliefert wurde?

Kunden sollten uns mit Bestellnummer, Artikelnamen und einer kurzen Beschreibung kontaktieren.

Zusätzliche Fotos des gelieferten Artikels und der Verpackung erleichtern die Prüfung.

17. Wie kann ich den Kundendienst erreichen?

Kunden können uns bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferung, Zahlung, Rückgabe, Umtausch, Erstattung oder Stornierung über die unten angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichen.

18. Welche Angaben helfen bei einer Anfrage?

Bei bestellbezogenen Anfragen helfen Bestellnummer, Artikelname, verwendete Kontaktdaten und eine kurze Beschreibung des Anliegens.

Bei beschädigten oder falschen Artikeln sollten zusätzlich Fotos oder Videos bereitgestellt werden.

19. Kontakt

Kontaktadresse: 4-21-9 SHIZARU, KADOMA, OSAKA 571-0016, JAPAN

Kundendiensttelefon: +81 (808) 745 78 69

Kundendienst-E-Mail: complaint@sorialohome.com

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:30 bis 18:00 Uhr, mitteleuropäische Zeit